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解决“热”问题要有“急诊意识”(洛谭说事)

您当前的位置 : 洛阳网 > 微信彩票注册群 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2019-11-20 09:15

  供热季,不少居民拨打本报“问暖热线”反映家中的“热”问题。经记者了解,之前反映问题的五四小区供热设施被加紧修复后预计本周供热,王城小区采暖不稳定现象经抢修已恢复正常供热。(>>>>相关新闻)

微信彩票注册群  在诸多问题中,一些因开发商、用户自身采暖设施缺陷导致部分用户暖气不热、管道堵塞、漏水等问题,虽然有些与热力公司无关,但是热力公司积极为用户着想,主动派出工作人员解决故障的态度让人暖心。“热”问题需要“热处理”,对热力公司来说,在接到与居民有关的“热”问题后,第一时间到现场、第一时间查出问题原因、第一时间除故障,就像医院的医生一样有了“急诊意识”,就会让百姓感到暖身又暖心。

  应当看到,当前,随着城区供热面积大幅度增加,基础设施不完善、人手不足、居民用热常识缺乏等原因,阻碍着“热”问题的解决速度,但问题越多,就越需要让咨询渠道畅通,因为居民集中诉求的问题都是“病灶”,都是需要动“手术”、除“病根”的。

  令人欣喜的是,今冬我市出台的实行“三级诉求”服务机制的措施,就很有“急诊意识”的意味。有问题可先与小区“供热管家”联系,就近解决“热”问题;接到用户报修诉求,供热企业或物业公司要在30分钟内到达问题现场;家中室温不达标,可以要求检测温度并拿测温单申请减免热费;供热企业“口碑差”将被扣减补贴,物业公司恶意调节供热阀门或被淘汰……这些“严规”体现在时间和效率的提升上,对解决当前的众多问题很有针对性。

微信彩票注册群  寒冬时节,家家户户室温达标、供热服务无可挑剔,是居民心中理想的用热模式,可要实现这个目标,还需要监管部门、热力公司、物业等部门进一步将“急诊意识”“武装”于心,将“三级诉求”服务机制落实到位。(洛谭)

[ 责任编辑:唐好优(实习)]
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